为深入贯彻落实《信访工作条例》，全面推进信访工作法治化进程，切实维护人民群众合法权益，营造依法办事、理性维权的良好社会氛围，齐商银行临沂莒南支行于近日在莒南县文化广场开展了以“人民信访、法治保障”为主题的法治宣传活动。此次活动形式多样、内容丰富，受到了广大群众的积极参与和一致好评。
一、精心组织，广场宣传接地气
活动当天，齐商银行临沂莒南支行在莒南县文化广场设立了醒目的咨询服务台，悬挂“人民信访、法治保障”宣传横幅，摆放《信访工作条例》解读展板，并准备了图文并茂的宣传折页。支行工作人员统一着装，热情地向过往群众发放宣传资料，耐心讲解信访法律法规的主要内容。
与以往在银行网点内部的宣传不同，此次将宣传阵地前移至人流量较大的文化广场，旨在让更多普通市民近距离了解信访法治化的重要意义。工作人员围绕群众关心的“信访渠道有哪些”“信访事项如何提出”“办理流程需要多久”“合法权益受到侵害该怎么办”等热点问题，进行了通俗易懂的解答。不少晨练的老年人、接送孩子路过的家长以及周边商户经营者纷纷驻足咨询，活动现场气氛热烈。
二、答疑解惑，法治观念入人心
“以前觉得信访就是写信投诉，今天听了讲解才知道，原来信访也有明确的程序和法律依据，不能随意闹访、缠访。”一位年过六旬的社区居民在咨询后感慨道。工作人员结合典型案例，向群众阐明了依法信访与非法信访的界限，引导大家通过法定渠道理性表达诉求，避免因信息不对称而走上弯路。
据统计，本次活动累计发放宣传资料400余份，现场解答群众咨询60余人次，内容涉及劳动纠纷、征地拆迁、邻里矛盾、金融消费维权等多个领域。针对部分群众提出的复杂问题，工作人员认真记录并告知后续跟进渠道，确保“件件有回应、事事有着落”。通过面对面、零距离的交流，有效提升了周边社区居民和银行客户群体对信访法治化的知晓度和认同感。
三、内强素质，全员学习提能力
信访法治化不仅是面向群众的宣传课题，更是金融机构员工提升法治素养、规范服务行为的必修课。为此，齐商银行临沂莒南支行在开展外部宣传的同时，同步启动了内部学习提升行动。
支行利用每日晨会时间，组织全体员工集中学习《信访工作条例》及山东省关于推进信访工作法治化的相关文件精神。学习内容涵盖信访事项的提出、受理、办理、督办以及法律责任等核心章节，并结合银行实际工作中可能遇到的客户投诉、服务纠纷等场景，开展案例研讨和模拟演练。支行负责人强调：“每一位柜员、客户经理都是银行服务的第一窗口，也是群众表达诉求的重要接触点。只有员工自身懂法、用法，才能更好地引导客户依法维权，把矛盾化解在萌芽状态。”
通过持续一周的专项学习，支行员工的法律素养和应急处置能力得到显著提升。大家纷纷表示，在今后的工作中将更加注重与客户的沟通方式，主动宣传依法维权理念，努力做到“小事不出网点、大事有法可依”。
四、金融为民，网点变身法治窗口
齐商银行临沂莒南支行负责人表示：“将营业网点打造为法治宣传的便民窗口，是金融机构主动服务社会治理的创新实践，也是我们践行‘金融为民’理念的具体行动。”下一步，支行计划在营业大厅设立固定的“信访法治宣传角”，定期更新宣传折页和法律法规读本，并安排经过专业培训的大堂经理担任法治宣传员，为客户提供常态化的法律知识普及服务。
与此同时，支行还将结合“3·15”消费者权益日、“12·4”国家宪法日等重要时间节点，走进社区、企业和学校，开展形式多样的联合普法活动，推动法治宣传与金融服务深度融合发展。通过线上线下相结合的方式，利用微信公众号、网点电子屏等渠道，持续扩大信访法治化宣传的覆盖面和影响力。
五、共建共治，助力和谐社会建设
信访工作是党和政府联系群众的桥梁纽带，推进信访工作法治化是全面依法治国的重要组成部分。齐商银行临沂莒南支行此次主题宣传活动，不仅增强了广大群众“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的意识，也展现了地方金融机构积极履行社会责任、服务地方和谐稳定的良好形象。
下一步，齐商银行临沂莒南支行将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断完善信访法治化宣传长效机制，努力营造更加公平、透明、有序的金融法治环境，为维护群众合法权益、推进社会治理现代化贡献应有的金融力量。正如活动现场一位群众所言：“银行不只是存钱取钱的地方，还能教我们怎么依法维权，这样的活动我们希望多搞几次。”
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